Grupo Diretiva desenvolve programa de qualidade para as empresas de serviços contábeis

Melhorar o ambiente de trabalho, a satisfação dos clientes e o desempenho geral da empresa são alguns dos objetivos de um programa de qualidade que está sendo oferecido aos empresários da contabilidade de Santa Catarina. É o Programa Qualidade Necessária Contábil (PQNC), voltado ao comprometimento total com o cliente, e que prevê a transferência da tecnologia do projeto para empresas que tenham de um a sete colaboradores. O objetivo é sensibilizar os funcionários e gestores por meio das dicas, informações teóricas e treinamentos dinâmicos.
  
O material foi desenvolvido pelo Grupo Diretiva, de Itajaí, e tem o apoio da Federação dos Contabilistas do Estado de Santa Catarina (Fecontesc), do CRCSC e dos Sescon´s de Santa Catarina. “A Diretiva, por sugestão das Entidades de Classe da Contabilidade de Santa Catarina, desenvolveu uma nova versão do Programa de Qualidade para as Empresas de Serviços Contábeis do Estado. A nova versão é mais enxuta, mais leve, porém manteve os quatro módulos fundamentais na visão da ISO 9000. Desta forma, mantendo-se a essência da qualidade, viabiliza-se financeiramente a implantação em todas as empresas, independentemente do porte”, diz o presidente do Sescon/SC, Elias Nicoletti Barth.

Para o presidente, ter um programa de qualidade que assegure que a empresa está comprometida com uma série de sistemas de melhoria não é mais uma opção, mas uma exigência do mercado. “Os empresários da contabilidade precisam de melhorias constantes para suas empresas, nos serviços e nos atendimentos, e o Programa de Qualidade da Diretiva é o caminho. E esta versão do PQNC foi criada exatamente para permitir que todas as empresas tenham acesso. Por isso, convidamos os contadores de Santa Catarina para participarem”, ressalta Barth e acrescenta, que, a empresa com o programa passa mais segurança aos clientes, que se sentem mais assistidos e passam a valorizar os serviços prestados, ou seja, pagam melhores honorários.

O programa da Diretiva é baseado no envolvimento das pessoas por métodos motivacionais , gerando uma mudança de comportamento, criando e aperfeiçoando todas as atividades e estimulando o bom relacionamento no atendimento entre os clientes internos e externos.

Foca também na criação de um ambiente de trabalho agradável, com qualidade e produtividade e de melhores resultados, gerando assim a satisfação plena dos envolvidos.

Todo o trabalho tem como fundamento as normas do Selo Catarinense da Qualidade, que foram estruturados analisando a NBR ISO 9001.

Para que a empresa conquista o certificado, precisa passar por quatro etapas: um seminário de sensibilização para a qualidade e técnicas de atendimento, um seminário de sensibilização 5S’s e responsabilidade da direção, um seminário de padronização, mapeamento das rotinas contábeis e um seminário de gestão de pessoas e liderança. Há outras etapas que dependem de cada empresa.

Todas passam, ainda, por uma avaliação final. Após a realização das etapas do programa, a empresa receberá um certificado que será emitido após a análise da avaliação final.

As empresas interessadas, basicamente, precisam compara um “CD Interativo” que contém todas as orientações e informações complementares sobre o PQNC, juntamente, com as diretrizes do programa bem como todo o material didático acompanhado das orientações sobre o Software “Fluxo_Q (Sistema de Gerenciamento dos Documentos da Qualidade)”.

Uma vez fechada à turma, ou seja, tendo as confirmações de adesão das empresas, será programado o cronograma geral com as datas das realizações de cada etapa/atividade, de acordo com o tempo/meses, esta implantação terá em média uma duração de cinco meses.

Os treinamentos serão realizados em grupo, participando todos juntos (colaboradores de várias empresas).

Os interessados deverão manifestar-se pelo e-mail [email protected] para receberem as orientações completas de como participar do Programa (investimento, forma de pagamento, ficha cadastral de adesão, prazos, etc).

Mais informações também pode ser obtidas pelo telefone (47) 3348-3815 ou no site www.grupodiretiva.com.br

* Claudia Mota, assessora de imprensa do Sescon/SC