Etiqueta e relações humanas ao seu usar o e-mail

Você liga o computador. Lá estão 183 mensagens endereçadas a você, sendo umas 60 urgentes. Não desanime. Para ajudá-lo a lidar com um correio eletrônico entupido – e também para que você não entupa o e-mail dos outros – eis algumas dicas.

1 – Separe, pelo título, o que é importante e delete o que é clara perda de tempo. Mas isso não significa chacinar mensagens. Coloque-se no lugar das pessoas. Se a falta de resposta for magoá-las, não delete.

2 – Separe e leia mais tarde as mensagens particulares.

3 – Há certas coisas que devem ser ditas ao invés de escritas. Se o assunto for importante ou complicado diga ao vivo.

4 – Às vezes, mensagens se perdem ou não se abrem. Evite mandar e-mail com documentos anexados. Deixe o maior número de informações à disposição na internet ou na rede interna da empresa.

5 – Elogiar por e-mail é frio; é quase um não elogio. Mas o pior (chega a ser covardia) é repreender ou demitir alguém via internet.

6 – Tenha uma lista de endereços (atualizados) e nunca a delete. Nunca se sabe quando você pode precisar, ou ser útil a alguém.

7 – Uma legião de pessoas sem ter o que fazer envia uma infinidade de piadas ou correntes por correio eletrônico. Jamais passe alguma adiante.

8 – Não espalhe fofocas ou boatos por e-mail. A “prova do crime” fica registrada e pode ser usada contra você.

9 – Por seu alcance o e-mail pode ser usado como mural para causas políticas, ecológicas, etc. Antes de remeter um e-mail “engajado” faça o teste: Você diria isso pessoalmente a alguém? Se a resposta for sim, talvez esteja na hora de fundar uma ONG. Se não, desista.

10 – Se a mensagem não for urgente, guarde e leia no dia seguinte. Se já não parecer importante, jogue no lixo. Isso evita aborrecimentos no presente e arrependimentos no futuro.

10 Mandamentos do Marketing por e-mail

1 – Capriche na linha do assunto. Ela define se a mensagem será lida ou irá para o lixo.

2 – Seja simples e direto na comunicação. Não tente recriar seu site numa mensagem.

3 – Ofereça alternativas, como um número de telefone. O cliente deve se sentir no controle.

4 – Enfatize todos os benefícios relacionados à mensagem, como descontos ou brindes.

5 – Inclua sempre uma opção para que o cliente retire seu nome da lista de postagem.

6 – Dê preferência às mensagens de texto. Muitos programas não lêem imagens.

7 – Limite o tamanho das mensagens a duas páginas.

8 – Apresente os links em destaque no corpo do texto.

9 – Lembre o usuário de que este é um e-mail autorizado: “Você nos autorizou…”

10 – Envie o e-mail de um endereço que também possa receber respostas dos clientes.

Tenha sucesso hoje e sempre! Pois o mercado é do tamanho da sua imaginação.

* por Paulo Silveira, conferencista, consultor e escritor. Contato: paulosilveiratdc@yahoo.com.br – www.paulosilveira.com.br